TÓM TẮT:
Bài nghiên cứu xây dựng khung lý thuyết nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn nơi khám chữa vao w88 bằng y học cổ truyền (YHCT) của người dân An Giang. Các yếu tố được xem xét gồm: Thương hiệu danh tiếng, Chất lượng khám chữa vao w88, Sự thuận tiện, Chi phí, Cơ sở vật chất và Nhóm tham khảo. Trên cơ sở lý thuyết nền tảng và nghiên cứu trước, mô hình đề xuất nhằm kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố này và thái độ người dân với YHCT. Khung lý thuyết có thể ứng dụng trong nghiên cứu thực nghiệm, góp phần cung cấp cơ sở khoa học cho việc hoạch định chính sách và thúc đẩy việc sử dụng YHCT trong chăm sóc sức khỏe cộng đồng.
Từ khóa: y học cổ truyền, xu hướng lựa chọn, An Giang, khám chữa vao w88.
1. Đặt vấn đề
YHCT là phương pháp điều trị lâu đời, gắn bó chặt chẽ với đời sống người dân Việt Nam, đặc biệt tại vùng nông thôn. YHCT được đánh giá cao nhờ khả năng điều trị hiệu quả vao w88 mãn tính, tính an toàn, ít tác dụng phụ và hiệu quả lâu dài. Phương pháp này chủ yếu sử dụng thảo dược thiên nhiên kết hợp châm cứu, bấm huyệt và chế độ dinh dưỡng. Xu hướng tích hợp YHCT với y học hiện đại ngày càng phổ biến, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe.
Thực hiện Quyết định số 2166/QĐ-TTg về phát triển y, dược cổ truyền, An Giang đặt mục tiêu đến 2030 đạt tỷ lệ khám chữa vao w88 bằng YHCT từ 20% đến 40% tùy tuyến. Hiện tỉnh có hơn 150 cơ sở YHCT, với khoảng 50% là tư nhân. Theo khảo sát năm 2022, 68% người dân tin tưởng vào hiệu quả điều trị bằng YHCT, nhất là với các vao w88 mãn tính.
Từ thực tiễn này,nghiên cứuđược thực hiện nhằm xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn YHCT vao w88 người dân, làm nền tảng kiểm định mô hình và ứng dụng thực tiễn.
2. Mô hình nghiên cứu đề xuất, các giả thuyết nghiên cứu và xây dựng thang đo
Thương hiệu danh tiếng: Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quyết định lựa chọn dịch vụ, đặc biệt trong lĩnh vực khám chữa vao w88 bằng YHCT. Theo Keller (1993), thương hiệu là tập hợp nhận thức và trải nghiệm của khách hàng, tạo nên sự khác biệt; Aaker (1991) cho rằng, thương hiệu góp phần nâng cao uy tín của cơ sở cung cấp dịch vụ. Trong YHCT, thương hiệu được xây dựng từ chất lượng điều trị, uy tín đội ngũ y bác sĩ và mức độ hài lòng của vao w88 nhân (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988). Nghiên cứu của Nguyen & Le (2020) cho thấy thương hiệu mạnh ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng và lựa chọn dịch vụ. Tại An Giang, uy tín và chất lượng dịch vụ là nền tảng xây dựng thương hiệu cho các cơ sở YHCT. Từ đó, giả thuyết H1 được đề xuất:
H1: Thương hiệu danh tiếng có ảnh hưởng tích cực đến xu hướng lựa chọn dịch vụkhám chữa vao w88 bằng YHCT.
Chất lượng khám chữa vao w88: là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng, niềm tin và quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng trong lĩnh vực y tế. Theo Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988), chất lượng dịch vụ được đánh giá qua độ tin cậy, năng lực chuyên môn, sự đáp ứng, thái độ phục vụ và cơ sở vật chất. Nghiên cứu của Andaleeb (2001) và Babakus & Mangold (1992) cho thấy, chất lượng cao sẽ nâng cao sự hài lòng và tăng khả năng vao w88 nhân tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Trong YHCT, chất lượng khám chữa vao w88 thể hiện qua hiệu quả điều trị, trình độ chuyên môn, mức độ an toàn và quy trình chăm sóc. Nguyen & Le (2020) cho rằng, yếu tố này ảnh hưởng lớn đến sự tin tưởng của vao w88 nhân. Tương tự, Cheng et al. (2014) cho rằng, độ tin cậy của phương pháp điều trị và khả năng giảm triệu chứng là yếu tố quyết định sự hài lòng và lựa chọn dịch vụ YHCT. Tại Việt Nam, Nguyễn & Trần (2020) nhận định người dân ưu tiên cơ sở YHCT uy tín, chất lượng và được cấp phép đầy đủ. Lê & Phạm (2019) cũng khẳng định sự hài lòng phụ thuộc vào khả năng chẩn đoán, hiệu quả điều trị và sự tận tâm của y bác sĩ. Từ đó, giả thuyết H2 được đề xuất:
H2: Chất lượng khám chữa vao w88 có ảnh hưởng tích cực đến xu hướng lựa chọn dịch vụ của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa vao w88 bằng YHCT.
Sự thuận tiện là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bao gồm khám chữa vao w88 bằng YHCT. Theo Berry et al. (2002), sự thuận tiện được đánh giá qua khả năng tiếp cận, thời gian chờ đợi, tính dễ sử dụng và mức độ đáp ứng nhu cầu. Trong YHCT, yếu tố này bao gồm vị trí địa lý, thời gian linh hoạt, quy trình đặt lịch dễ dàng và thái độ phục vụ (Andaleeb, 2001). Tại Trung Quốc, Cheng et al. (2014) nhận thấy các yếu tố như gần nhà, giờ khám linh hoạt, tư vấn kịp thời có vai trò quan trọng. Tương tự, Nguyen & Le (2020) chỉ ra rằng tại Việt Nam, người dân ưu tiên cơ sở YHCT có vị trí thuận lợi và quy trình nhanh chóng, đặc biệt trong điều trị vao w88 mãn tính. Từ đó, giả thuyết H3 được đề xuất:
H3: Sự thuận tiện có ảnh hưởng tích cực đến xu hướng lựa chọn dịch vụ của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa vao w88 bằng YHCT.
Chi phí là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám chữa vao w88, bao gồm cả YHCT. Theo Zeithaml (1988), chi phí bao gồm cả chi phí trực tiếp (khám, điều trị, thuốc) và gián tiếp (thời gian, công sức). Trong YHCT, chi phí được đánh giá qua mức giá, hiệu quả điều trị và khả năng chi trả (Nguyen & Le, 2020). Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988) cho rằng khách hàng thường so sánh chi phí với chất lượng dịch vụ trước khi lựa chọn. Babakus & Mangold (1992) cũng khẳng định giá cả hợp lý, minh bạch giúp tăng sự hài lòng và trung thành. Cheng et al. (2014) nhận định chi phí thấp trong YHCT, nhất là với vao w88 mãn tính, là lợi thế cạnh tranh so với y học hiện đại. Tại Việt Nam, Nguyễn & Trần (2020) cho thấy chi phí YHCT phù hợp với người thu nhập thấp, đặc biệt ở nông thôn. Tại An Giang, nơi có nhiều người dân thu nhập trung bình thấp, chi phí hợp lý là yếu tố giúp YHCT được ưa chuộng. Từ đó, giả thuyết H4 được đề xuất:
H4: Chi phí có ảnh hưởng tích cực đến xu hướng lựa chọn dịch vụ của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa vao w88 bằng YHCT.
Cơ sở vật chất là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định lựa chọn dịch vụ y tế. Theo Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988), cơ sở vật chất bao gồm các yếu tố hữu hình như trang thiết bị, cơ sở hạ tầng, phòng khám và môi trường điều trị. Cơ sở vật chất đầy đủ, sạch sẽ và chuyên nghiệp góp phần nâng cao cảm nhận an toàn và thoải mái cho vao w88 nhân. Trong lĩnh vực YHCT, điều này thể hiện qua không gian điều trị sạch sẽ, thiết bị phù hợp với các phương pháp như châm cứu, bấm huyệt, xông hơi, cùng bố trí phòng khám hợp lý (Cheng et al., 2014). Brady & Cronin (2001) cho thấy cơ sở vật chất có tác động tích cực đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Tại Việt Nam, Nguyen & Le (2020) cũng khẳng định, các cơ sở YHCT có điều kiện vật chất tốt giúp tạo niềm tin, nhất là trong điều trị vao w88 mãn tính. Từ đó, giả thuyết H5 được đề xuất:
H5: Cơ sở vật chất có ảnh hưởng tích cực đến xu hướng lựa chọn dịch vụ của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa vao w88 bằng YHCT.
Nhóm tham khảo là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi và quyết định lựa chọn dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Theo Kotler & Keller (2016), nhóm tham khảo bao gồm bạn bè, gia đình, đồng nghiệp và những người có ảnh hưởng, góp phần cung cấp thông tin, đưa ra khuyến nghị và tạo áp lực xã hội. Ajzen (1991) cũng nhấn mạnh, ý kiến vao w88 những người quan trọng có thể tác động mạnh đến ý định hành vi, nhất là trong lĩnh vực y tế. Trong YHCT, nhóm tham khảo ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ thông qua chia sẻ kinh nghiệm điều trị và giới thiệu cơ sở uy tín (Nguyen & Le, 2020). Nghiên cứu vao w88 Cheng et al. (2014) cho thấy những người đã sử dụng dịch vụ YHCT và có trải nghiệm tích cực thường tác động đến quyết định vao w88 người khác. Tại An Giang, mối quan hệ cộng đồng gắn bó và niềm tin vào lời khuyên từ người thân khiến nhóm tham khảo trở thành yếu tố đáng kể. Từ đó, giả thuyết H5 được đề xuất:
H6: Nhóm tham khảo có ảnh hưởng tích cực đến xu hướng lựa chọn dịch vụ vao w88 khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnhbằng YHCT.
3. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện qua hai bước: định tính và định lượng. Trước tiên, nghiên cứu định tính được tiến hành nhằm tổng hợp tài liệu và xây dựng thang đo sơ bộ (lần 1). Tác giả phỏng vấn sâu 10 người đã từng sử dụng dịch vụ khám chữa vao w88 bằng YHCT để thu thập ý kiến, từ đó điều chỉnh thang đo cho phù hợp với thực tiễn.
Tiếp theo, nghiên cứu định lượng được triển khai nhằm kiểm định độ tin cậy và giá trị thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, sử dụng mẫu thử nghiệm gồm 50 người.
Sau khi thang đo đạt yêu cầu về độ tin cậy, tác giả tiếp tục phân tích nhân tố khám phá (EFA) để đánh giá cấu trúc thang đo và loại bỏ các biến không đạt chuẩn. EFA giúp xác định các nhóm nhân tố tiềm ẩn và kiểm tra mức độ tương quan giữa các biến quan sát, từ đó góp phần hoàn thiện và tối ưu mô hình nghiên cứu.
4. Kết quả nghiên cứu
4.1. Đánh giá độ tin cậy vao w88 thang đo
Trước tiên, nghiên cứu đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Kết quả (Bảng 1) cho thấy tất cả biến quan sát đều đạt yêu cầu, với Alpha từ 0,8 đến trên 0,9. Không có biến nào bị loại vì việc loại bỏ không làm tăng độ tin cậy và vẫn đảm bảo ý nghĩa nội dung.
Bảng 1. Kết quả đánh giá độ tin cậy vao w88 thang đo
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu.
Có 42 biến quan sát đạt chuẩn được sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá, áp dụng phương pháp trích xuất Principal Components và phép xoay Varimax nhằm xác định cấu trúc và kiểm tra sự hội tụ vao w88 các biến.
4.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Sau khi kiểm định độ tin cậy, phân tích EFA được thực hiện để đánh giá giá trị hội tụ và phân biệt vao w88 thang đo. Kết quả cho thấy từ 34 biến độc lập, các nhân tố được trích xuất với tổng phương sai trích đạt 67.185%, thể hiện mức độ giải thích phù hợp trong nghiên cứu xã hội. Hệ số KMO đạt 0.94 ( 0.5), kiểm định Bartlett có Sig. = 0.000, khẳng định dữ liệu đủ điều kiện phân tích nhân tố. Các biến quan sát đều có hệ số tải nhân tố 0.5 và chỉ tải trên một nhân tố, đảm bảo tính hội tụ và phân biệt rõ ràng.
Biến phụ thuộc là Xu hướng khám chữa vao w88 (XHKCB) phản ánh mức độ quan tâm và lựa chọn YHCT của người dân. Kết quả EFA cho biến này cho thấy KMO = 0.825 (0.5), kiểm định Bartlett có Sig. = 0.000 và toàn bộ biến quan sát đều có hệ số tải 0.5, cho thấy thang đo đạt yêu cầu về giá trị hội tụ và phân biệt, đủ điều kiện để đưa vào mô hình hồi quy.
Bảng 2. Kết quả phân tích nhân tố
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu.
Bảng 2 cho thấy sau phân tích xoay nhân tố, 6 thành phần ban đầu rút gọn còn 5, trong đó điều kiện khám chữa vao w88 (DKKCB) là sự kết hợp của chi phí (CP) và cơ sở vật chất (CSVC). Từ đó, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu như Hình 1.
Hình 1: Mô hình nghiên cứu đề xuất
Các yếu tố chính trong mô hình nghiên cứu gồm:
- Thương hiệu danh tiếng: Bao gồm mức độ nhận biết, uy tín và chất lượng dịch vụ đã được khẳng định của các cơ sở YHCT. Nhiều nghiên cứu cho thấy, thương hiệu ảnh hưởng mạnh đến quyết định lựa chọn của vao w88 nhân (Nguyen & Tran, 2020).
- Chất lượng khám chữa vao w88: Được đánh giá qua kỹ năng bác sĩ, hiệu quả và phương pháp điều trị, cũng như quy trình chăm sóc vao w88 nhân. Chất lượng cao góp phần nâng cao sự hài lòng và thái độ tích cực của người sử dụng (Le & Nguyen, 2021).
- Sự thuận tiện: Gồm vị trí địa lý, giờ làm việc và khả năng tiếp cận dịch vụ. Theo Phan (2019), sự thuận tiện là yếu tố then chốt trong việc lựa chọn YHCT.
- Điều kiện khám chữa vao w88 (Chi phí và Cơ sở vật chất):
+ Chi phí: Đóng vai trò quan trọng, đặc biệt với người thu nhập thấp. Chi phí hợp lý góp phần thu hút và duy trì khách hàng (Tran & Pham, 2020).
+ Cơ sở vật chất: Môi trường khám chữa vao w88 sạch sẽ, an toàn, thiết bị đầy đủ giúp nâng cao hiệu quả điều trị và tạo cảm giác yên tâm (Le, 2019).
- Nhóm tham khảo: Gồm bạn bè, người thân, cộng đồng, có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn dịch vụ YHCT (Nguyen, 2018).
5. Kết luận
Nghiên cứu xây dựng khung lý thuyết nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ khám chữa vao w88 bằng YHCT của người dân An Giang. Dựa trên tổng hợp lý thuyết và nghiên cứu trước đó, mô hình đề xuất gồm 5 yếu tố chính: Thương hiệu danh tiếng, Chất lượng khám chữa vao w88, Sự thuận tiện, Điều kiện khám chữa vao w88 và Nhóm tham khảo.
Khung lý thuyết được phát triển dựa trên Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) và Lý thuyết hành vi dự định (TPB), xem các yếu tố trên là những yếu tố tác động đến thái độ và ý định hành vi trong lựa chọn YHCT. Đồng thời, các giả thuyết nghiên cứu cũng được đề xuất để kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố và hành vi khách hàng.
Trong bối cảnh Chính phủ và Bộ Y tế thúc đẩy phát triển YHCT, khung lý thuyết này là cơ sở quan trọng cho các nghiên cứu thực nghiệm sau này. Mô hình không chỉ phù hợp với An Giang mà còn có thể áp dụng tại các địa phương tương tự, góp phần nâng cao hiệu quả chăm sóc sức khỏe cộng đồng.
TÀI LỆU THAM KHẢO:
Bộ Y tế (2018). Quyết định số 2552/QĐ-BYT Phê duyệt Kế hoạch phát triển Y học cổ truyền đến năm 2030.
Lê, T. M., & Phạm, Q. P. (2019). Sự hài lòng của vao w88 nhân đối với dịch vụ khám chữa vao w88 bằng Y học cổ truyền. Tạp chí Y Dược học cổ truyền, 12(4), 67-75.
Nguyễn, V. A., & Trần, B. C. (2020). Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ y tế vao w88 người dân tại Việt Nam. Tạp chí Khoa học & Phát triển, 15(2), 45-56.
Phạm Thị Lan Hương & Lưu Cẩm Trúc. (2015). Ảnh hưởng vao w88 nhóm tham khảo đến quyết định mua điện thoại thông minh vao w88 người tiêu dùng Việt Nam. Tạp chí Kinh tế & Phát triển, Số 213 (II), 85-92.
Phan, K. T. (2021). Ảnh hưởng vao w88 yếu tố xã hội đến hành vi lựa chọn dịch vụ y tế. Tạp chí Khoa học Xã hội và Nhân văn, 9(3), 89-102.
Thủ tướng Chính phủ. (2010). Quyết định số 2166/QĐ-TTg Phê duyệt Kế hoạch phát triển y, dược cổ truyền Việt Nam đến năm 2030.
Aaker, D.A. (1991) Managing Brand Equity. The Free Press, New York.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.
Andaleeb, S.S. (2001) Service Quality Perceptions and Patient Satisfaction: A Study of Hospitals in a Developing Country. Social Science and Medicine, 52, 1359-1370. Babakus, E., & Mangold, G. (1992). Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Services: An Empirical Investigation. Health Service Research, 26, 767-780
Berry, L. L., Seiders, K., & Grewal, D. (2002). Understanding Service Convenience. Journal of Marketing, 66(3), 1-17.
Brady, M. K., & Cronin, J. J. Jr. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach. Journal of Marketing, 65(3), 34-49.
Cheng, C. W., Wu, T. X., Shang, H. C., & Li, Y. P. (2014). Clinical evidence of Chinese medicine therapies for chronic diseases: Systematic review of randomized controlled trials. BMJ, 344.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Edition). Pearson Education Limited.
Le, T. H., & Nguyen, Q. H. (2021). Service Quality in Traditional Medicine: Evidence from Vietnam. Journal of Health Management.
Nguyen, L. A. (2018). Reference Groups in Consumer Decision-Making. Journal of Consumer Research.
Nguyen, T. T., & Le, P. T. (2020). Factors affecting patients’ satisfaction and behavioral intention toward traditional medicine services: The case of Vietnam. Journal of Asian Business and Economic Studies, 27(1), 67-84.
Nguyen, V. T., & Tran, M. H. (2020). Brand Recognition in Healthcare Services. Asian Business Review.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Phan, D. M. (2019). Accessibility of Healthcare Facilities in Rural Vietnam. Health & Place.
Tran, L. T., & Pham, T. P. (2020). Cost and Affordability of Traditional Medicine. International Journal of Healthcare Management.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2000). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (2nd ed.). McGraw-Hill.
DEVELOPING A THEORETICAL FRAMEWORK FOR STUDYING
THE CHOICE OF TRADIONTIONAL MEDICINE HEALTHCARE FACILITIES
AMONG RESIDENTS OF AN GIANG PROVINCE
• TRAN THI TUYET NHI1
• CAO MINH TOAN1
1Faculty of Economics and Business Administration,
An Giang Unvierstiy, An Giang, Vietnam
Vietnam National University - Ho Chi Minh City, Vietnam
ABSTRACT:
This study develops a theoretical framework to examine the factors influencing the choice of traditional medicine healthcare services among residents of An Giang province. Key factors considered include brand reputation, quality of care, convenience, cost, facilities, and reference group influence. Drawing on foundational theories and prior studies, the proposed model aims to explore the relationships between these variables and public attitudes toward traditional medicine healthcare services. The framework provides a foundation for future empirical research and offers a scientific basis for policy recommendations to promote the integration and use of traditional medicine in community healthcare.
Keywords: traditional medicine, selection trends, An Giang province, medical examination and treatment.
[Tạp chí Công Thương - Các kết quả nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ, Số 12 tháng 4 năm 2025]
