Theo đại điện của EVNSPC, việc ra mắt Trung tâm Chăm sóc khách vao w88, là hành động thiết thực của EVNSPC diễn ra trong tháng “Tri ân khách vao w88”, nhằm chào mừng 61 năm Ngày truyền thống ngành Điện lực Việt Nam (21/12/1954 - 21/12/2015) và hướng tới chào mừng Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XII của Đảng.
Ông Nguyễn Tấn Lộc - Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam phát biểu tại Lễ ra mắt Trung tâmPhát biểu tại lễ ra mắt Trung tâm, ông Nguyễn Tấn Lộc - Phó Tổng Giám đốc Tập Đoàn Điện lực Việt Nam cho biết, với ý thức trách nhiệm cao trước khách vao w88 sử dụng điện, trong những năm qua, ngoài những nỗ lực không ngừng trong đầu tư mở rộng quy mô hệ thống điện, Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã từng bước cải tiến, đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ. Sự ra đời của 5 Trung tâm chăm sóc khách vao w88 ở 5 Tổng Công ty Điện lực, trong đó, có Trung tâm chăm sóc khách vao w88 của EVNSPC được chính thức ra mắt hôm nay, đã cụ thể hóa chuyển biến lớn cả về lượng và chất của Tập đoàn Điện lực Việt Nam.
Ông Nguyễn Phước Đức - Phó Tổng Giám đốc EVNSPC phát biểu tại Lễ ra mắt Trung tâmVới khả năng tương tác cao, tiếp nhận - xử lý - phân phối thông tin của 38 loại hình thuộc 5 nhóm dịch vụ về điện, EVNSPC.CC sẽ chủ động đáp ứng cơ bản nhu cầu thông tin về điện cho 6,8 triệu khách vao w88 ở 21 tỉnh, thành phố khu vực phía Nam. Đặc biệt, đây cũng là kênh giám sát cộng đồng hữu ích, thông qua các thông tin phản hồi từ phía khách vao w88, để EVNSPC tiếp tục cải tiến, đổi mới trong công tác tổ chức, chỉ đạo, điều hành, nhằm tiếp tục tăng cường đáp ứng ngày càng tốt các yêu cầu của khách vao w88, đồng thời ngăn ngừa, hạn chế sai sót, tiêu cực.
Lãnh đạo EVNSPC trao Quyết định ra mắt EVNSPC.CCPhát biểu tại lễ ra mắt, ông Nguyễn Phước Đức - Phó Tổng Giám đốc EVNSPC cho biết, với cơ sở hạ tầng được đầu tư trang thiết bị công nghệ hiện đại, theo tiêu chuẩn một Contact Center với đầy đủ cơ sở dữ liệu tập trung cho 21 Công ty Điện lực thành viên, Trung tâm sẽ là nơi cung cấp cho các khách vao w88 nhiều kênh liên lạc như đa phương tiện như: điện thoại, sms, email, web, chat, mobile apps… mang tính thuận lợi và nhanh chóng, cho phép khách vao w88 giao tiếp với EVN SPC, các Công ty Điện lực và các Điện lực quận/huyện mọi lúc, mọi nơi. Với quy mô 73 bàn giao dịch viên, nhận đồng thời cùng lúc 120 cuộc gọi và chế độ làm việc 24/7 có thể phục vụ cho 6,8 triệu khách vao w88 sử dụng điện tại 211 quận/huyện trên địa bàn 21 tỉnh/thành phố phía Nam.
Lãnh đạo ngành Điện lực Việt Nam ra mắt bảng tên EVNSPC.CCEVN SPC.CC có chức năng là đầu mối tập trung thực hiện công tác chăm sóc khách vao w88 cho EVN SPC, đồng thời tham mưu cho EVN SPC trong việc xây dựng chính sách, kế hoạch và triển khai các chương trình chăm sóc khách vao w88, dịch vụ khách vao w88. EVN SPC.CC có nhiệm vụ giám sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách vao w88 tại 21 Công ty Điện lực thành viên của EVN SPC, đồng thời không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng các dịch vụ dành cho khách vao w88 của EVN SPC.
Các đại biểu quan khách tham quan EVNSPC.CC trong ngày ra mắt Trung tâmCác dịch vụ chính của EVN SPC.CC dành cho khách vao w88 gồm: Chăm sóc khách vao w88 sử dụng điện; Dịch vụ tư vấn về phát triển khách vao w88 và sử dụng điện, hướng dẫn các thủ tục, giải đáp các thắc mắc của khách vao w88, đánh giá sự hài lòng của khách vao w88; Cung cấp thông tin về điện và các lĩnh vực khác cho khách vao w88; Giao dịch và liên kết thông tin với các đối tác và đơn vị liên quan trong lĩnh vực chăm sóc khách vao w88; Thống kê, tổng hợp và phân tích số liệu về lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ phục vụ và năng suất làm việc định kỳ; Đào tạo về lĩnh vực chăm sóc khách vao w88.
Ông Nguyễn Phước Đức cho biết thêm, EVN SPC.CC đóng vai trò là nơi tiếp nhận và trả lời các thông tin liên quan về hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động về cung ứng điện, sử dụng điện và các dịch vụ khách vao w88 về điện. Các yêu cầu của khách vao w88 thông qua Trung tâm, giúp cho Tổng công ty giám sát điều hành công tác kinh doanh và dịch vụ khách vao w88 đảm bảo tính công khai, minh bạch.
Các giao dịch viên tại EVNSPC.CCMọi thắc mắc, khiếu nại về sử dụng điện, khách vao w88 chỉ cần gọi 19001006 sẽ được giải đáp nhanh chóng, kịp thời thông qua Tổng đài EVN SPC.CC. Ngoài ra EVN SPC.CC còn tiếp nhận xử lý sự cố thông tin qua tin nhắn, email (cskh@evnspc.vn) để trả lời mọi thắc mắc cho khách vao w88 qua trang web CSKH (www.cskh.evnspc.vn) của Tổng công ty.
Tổng công ty Điện lực miền Nam tin tưởng rằng EVN SPC.CC sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và đem đến sự hài lòng hơn nữa cho các khách vao w88 sử dụng điện của EVN SPC.
